नई दिल्ली : फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन (फाडा) ने देश में ऑटोमोबाइल ग्राहकों के अनुभव को जानने के लिए ग्राहक अनुभव सूचकांक जारी करने की घोषणा की है। सितंबर 2024 में यह सूचकांक उपलब्ध होगा।
फाडा ने बाजार अध्ययन करने वाली कंपनी फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के साथ मिलकर इस काम को अंजाम देगा। इसका उद्देश्य ग्राहक यात्रा के विभिन्न पहलुओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना है, यात्री वाहन स्पेक्ट्रम में बिक्री, बिक्री के बाद सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता आदि शामिल है। अपने पहले वर्ष में, व्यापक अध्ययन हैचबैक सहित यात्री वाहन श्रेणी को लक्षित करेगा। सेडान, एसयूवी/एमपीवी, ईवी और लक्जरी वाहन के लिए एक विस्तृत प्रश्नावली का उपयोग किया जायेगा। देश के 26 शहरों में 8,000 प्रतिभागी इसमें शामिल होंगे। इसमें सात महानगरीय क्षेत्र, सोलह टियर-2 और तीन याहर शामिल हैं।
फाडा के अध्यक्ष मनीष राज सिंघानिया ने यहां संवाददाता सम्मेलन में यह घोषणा करते हुये कहा “ इस अध्ययन को लॉन्च करना गहराई से समझने के हमारे निरंतर प्रयास में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। ऑटोमोबाइल उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने में यह सूचकांक महत्ती भूमिका निभायेगा।
उन्होंने कहा कि संपूर्ण ऑटोमोबाइल उद्योग की बेहतरी के लिए पिछले तीन वर्षों में डीलर संतुष्टि सर्वेक्षण (डीएसएस) लाँच किया गया है और हाल ही में एक विशेष डीएसएस लॉन्च किया गया है। अब इस ग्राहक अनुभव सूचकांक सर्वेक्षण में वित्त एवं बीमा को भी शामिल किया जा रहा है। भारतीय ऑटोमोबाइल पारिस्थितिकी तंत्र के सभी पहलुओं को शामिल करने के लिए विश्लेषणात्मक दायरा भी शामिल है ।
फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के ग्लोबल मैनेजिंग पार्टनर और कार्यकारी बोर्ड के सदस्य अरूप जुत्शी ने कहा, “परिवर्तन आसन्न है। प्रत्येक संगठन और प्रत्येक उद्योग को विकास के अनुरूप ढलने के लिए चुस्त होने की आवश्यकता है। ग्राहक को जागृत रहने की जरूरत है। भारत ऑटोमोटिव उद्योग में तेजी से वृद्धि देखने के लिए तैयार है। बढ़ती मध्यम आय और युवा आबादी के कारण, इलेक्ट्रिक वाहनों को अपनाने से निवेश में वृद्धि हुई है।
