नई दिल्ली। ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zomato से खाना ऑर्डर करने वाले ग्राहकों के लिए एक अहम खबर सामने आई है। कंपनी ने कैश ऑन डिलीवरी (COD) यानी डिलीवरी के समय नकद भुगतान करने वाले कुछ ऑर्डर्स पर अलग से शुल्क लेना शुरू कर दिया है। यह नया चार्ज बिल में “Pay on Delivery Fee” के नाम से दिखाई दे रहा है। उपलब्ध रिपोर्टों के मुताबिक, यह शुल्क आम तौर पर ₹5 से शुरू होकर कुछ मामलों में ₹20 तक पहुंच रहा है।
इस बदलाव ने उन ग्राहकों का ध्यान खींचा है जो ऑनलाइन पेमेंट की जगह डिलीवरी के समय नकद भुगतान करना पसंद करते हैं। खास बात यह है कि यह शुल्क सामान्य प्लेटफॉर्म फीस, डिलीवरी चार्ज, पैकेजिंग चार्ज और लागू टैक्स से अलग दिखाई देता है। यानी कैश से भुगतान करने वाले ग्राहक को अपने ऑर्डर के लिए पहले की तुलना में अतिरिक्त रकम चुकानी पड़ सकती है।
बिल में अलग से दिख रहा ‘Pay on Delivery Fee’
Zomato के ऐप पर कुछ ऑर्डर्स की बिल डिटेल में नया Pay on Delivery Fee दिखाई देने की जानकारी सामने आई है। यह चार्ज तब जुड़ता है जब ग्राहक ऑर्डर के लिए कैश ऑन डिलीवरी विकल्प चुनता है। उपलब्ध रिपोर्टों में अलग-अलग ऑर्डर्स पर अलग रकम दिखाई देने की बात कही गई है। कुछ मामलों में ₹5, कुछ में ₹7 और कुछ मामलों में इससे ज्यादा शुल्क देखा गया है।
इसका मतलब यह है कि फिलहाल इसे सभी ग्राहकों के लिए एक समान फिक्स फीस के तौर पर नहीं देखा जा रहा है। अलग-अलग ऑर्डर या यूजर के हिसाब से राशि बदल सकती है। PTI की रिपोर्ट के अनुसार, इस शुल्क की सटीक गणना किस आधार पर की जा रही है—जैसे ऑर्डर वैल्यू, लोकेशन या किसी अन्य पैरामीटर—यह तत्काल स्पष्ट नहीं हो पाया था।
₹5 से ₹20 तक पहुंच सकता है अतिरिक्त खर्च
रिपोर्टों के अनुसार, अधिकांश मामलों में यह शुल्क करीब ₹5 दिखाई दे रहा है, लेकिन कुछ ग्राहकों के बिल में ₹7 से लेकर ₹20 तक का अतिरिक्त शुल्क भी सामने आया है। एक रिपोर्ट में अलग-अलग ट्रांजैक्शन पर ₹5 और ₹13 के शुल्क की जानकारी दी गई, जबकि एक यूजर की ओर से इससे अधिक रकम की शिकायत भी सामने आई।
इसलिए ग्राहकों के लिए जरूरी है कि ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले Order Summary या Bill Details को ध्यान से देखें। खासकर अगर भुगतान का विकल्प Cash on Delivery चुना गया है, तो कुल रकम के साथ किसी अतिरिक्त Pay on Delivery Fee की जांच कर लेना बेहतर होगा।
ऑनलाइन पेमेंट करने वालों पर नहीं लगेगा यह शुल्क
फिलहाल सामने आई जानकारी के अनुसार नया शुल्क खास तौर पर कैश ऑन डिलीवरी विकल्प से जुड़ा है। ऑनलाइन पेमेंट करने वाले ग्राहकों पर यह अतिरिक्त शुल्क लागू नहीं होने की बात रिपोर्टों में कही गई है।
यानी अगर ग्राहक UPI, कार्ड या किसी अन्य उपलब्ध डिजिटल पेमेंट माध्यम से ऑर्डर का भुगतान करता है, तो उसे इस विशेष COD शुल्क से बचने का विकल्प मिल सकता है। हालांकि, ऑनलाइन भुगतान करने पर भी प्लेटफॉर्म, डिलीवरी, पैकेजिंग और अन्य लागू शुल्क अलग-अलग ऑर्डर्स में मौजूद हो सकते हैं।
पहले से मौजूद फीस के ऊपर जुड़ रहा नया शुल्क
Zomato के फूड ऑर्डर्स में पहले से ही अलग-अलग प्रकार के शुल्क दिखाई दे सकते हैं। इनमें प्लेटफॉर्म फीस, डिलीवरी चार्ज, रेस्टोरेंट पैकेजिंग चार्ज और टैक्स आदि शामिल हो सकते हैं। नया Pay on Delivery Fee इनसे अलग दिखाई देने की बात सामने आई है।
यही वजह है कि छोटी रकम का यह नया शुल्क भी ग्राहकों के लिए चर्चा का विषय बन गया है। यदि कोई ग्राहक बार-बार कैश ऑन डिलीवरी का इस्तेमाल करता है, तो प्रत्येक ऑर्डर पर लगने वाला अतिरिक्त शुल्क समय के साथ उसके कुल फूड बजट को प्रभावित कर सकता है।
Zomato ने अभी स्पष्ट नहीं किया शुल्क का फॉर्मूला
इस नए चार्ज को लेकर सबसे बड़ा सवाल यह है कि किस ग्राहक से कितनी फीस ली जाएगी और इसका आधार क्या होगा? उपलब्ध रिपोर्टों के अनुसार अलग-अलग ऑर्डर्स में अलग शुल्क दिखाई दिया है। लेकिन कंपनी की ओर से इस शुल्क की गणना के फॉर्मूले या पूरे रोलआउट को लेकर स्पष्ट आधिकारिक स्पष्टीकरण सामने नहीं आया है। एक रिपोर्ट में कंपनी से प्रतिक्रिया मांगे जाने की बात भी कही गई, लेकिन खबर प्रकाशित होने तक जवाब नहीं मिला था।
इसलिए अभी यह कहना जल्दबाजी होगी कि हर COD ऑर्डर पर अनिवार्य रूप से ₹20 ही चार्ज किया जाएगा। ग्राहक को अपने ऑर्डर की बिल डिटेल में दिखाई गई वास्तविक फीस के आधार पर ही भुगतान करना होगा।
Swiggy पर अभी नहीं दिख रहा ऐसा अलग COD चार्ज
Zomato के इस कदम की तुलना उसके प्रमुख प्रतिद्वंद्वी Swiggy से भी की जा रही है। उपलब्ध रिपोर्टों के मुताबिक, Swiggy फिलहाल कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर्स पर ऐसा अलग शुल्क नहीं ले रहा है।
फूड डिलीवरी सेक्टर में प्रतिस्पर्धा बढ़ने के बीच कंपनियां अलग-अलग शुल्क और कमाई के मॉडल आजमा रही हैं। ऐसे में भुगतान के तरीके से जुड़ा यह नया चार्ज आने वाले समय में ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण फैक्टर बन सकता है।
ग्राहक ऑर्डर करने से पहले इन बातों का रखें ध्यान
Zomato से कैश में खाना मंगाने वाले ग्राहकों को ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले बिल का पूरा ब्रेकअप देखना चाहिए। खास तौर पर Pay on Delivery Fee, Platform Fee, Delivery Fee, Packaging Charges और GST जैसी मदों की जांच करना जरूरी है।
अगर कैश पेमेंट पर अतिरिक्त शुल्क दिखाई दे रहा है और ग्राहक डिजिटल भुगतान कर सकता है, तो दोनों विकल्पों में कुल भुगतान राशि की तुलना की जा सकती है। इससे ग्राहक यह तय कर सकेगा कि उसके लिए कौन-सा भुगतान विकल्प ज्यादा किफायती है।
क्या है पूरा मामला?
संक्षेप में, Zomato ने कुछ कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर्स पर अलग Pay on Delivery Fee जोड़ना शुरू किया है। रिपोर्टों में यह शुल्क ₹5 से ₹20 तक दिखाई देने की जानकारी है। इसकी राशि सभी ऑर्डर्स के लिए समान नहीं बताई गई है। ऑनलाइन पेमेंट करने वालों पर यह विशेष शुल्क लागू नहीं होने की जानकारी सामने आई है।
फिलहाल ग्राहकों के लिए सबसे जरूरी बात यही है कि सिर्फ खाने की कीमत देखकर ऑर्डर न करें, बल्कि अंतिम बिल में सभी शुल्क जरूर जांचें। Zomato की ओर से इस नए चार्ज की गणना और व्यापक लागू होने को लेकर आधिकारिक स्पष्टीकरण आने के बाद तस्वीर और साफ हो सकती है।
