रेलवे की इस पहल का उद्देश्य स्टेशन पर यात्रियों को होने वाली परेशानियों को कम करना और सफर को ज्यादा सुविधाजनक बनाना है। अक्सर ट्रेन से उतरने के बाद यात्रियों को सामान लेकर प्लेटफॉर्म से बाहर निकलने में दिक्कत होती है। खासकर बुजुर्गों, दिव्यांगजनों, मरीजों और छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले परिवारों को अतिरिक्त सहायता की जरूरत पड़ती है। नई व्यवस्था लागू होने के बाद यात्री अपनी जरूरत के अनुसार पहले से ही कुली या व्हीलचेयर की सुविधा सुनिश्चित कर सकेंगे।
नई डिजिटल व्यवस्था के तहत कुली की बुकिंग यात्री के ट्रेन टिकट के पीएनआर नंबर से जोड़ी जाएगी। इससे संबंधित कुली को यात्री की ट्रेन के आने या रवाना होने का समय और प्लेटफॉर्म की जानकारी पहले से मिल सकेगी। इसका फायदा यह होगा कि यात्री के स्टेशन पहुंचने पर कुली निर्धारित स्थान पर उपलब्ध रह सकेगा। यात्रियों को स्टेशन पर इधर-उधर भटकने की जरूरत नहीं पड़ेगी। व्हीलचेयर की ऑनलाइन बुकिंग की सुविधा पहले से उपलब्ध रेलवे सेवाओं के माध्यम से भी ली जा सकती है। इसके लिए यात्री IRCTC टूरिज्म की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर संबंधित विकल्प चुन सकते हैं।
व्हीलचेयर बुक करने के लिए सबसे पहले यात्री को irctctourism.com वेबसाइट खोलनी होगी। इसके बाद होमपेज पर उपलब्ध More या Services विकल्प में जाकर AT STATIONS सेक्शन चुनना होगा। यहां E-Wheelchair का विकल्प दिखाई देगा। इस पर क्लिक करने के बाद यात्री को अपना 10 अंकों का PNR नंबर दर्ज करना होगा। PNR नंबर डालकर सर्च करने पर ट्रेन और यात्रा से जुड़ी जानकारी स्क्रीन पर दिखाई देगी। इसके बाद यात्री को यह बताना होगा कि व्हीलचेयर किस स्टेशन पर चाहिए। यानी ट्रेन में चढ़ने वाले स्टेशन पर या फिर यात्रा समाप्त होने के बाद उतरने वाले स्टेशन पर। जरूरी जानकारी भरने के बाद बुकिंग प्रक्रिया पूरी की जा सकती है। बुकिंग का कन्फर्मेशन मोबाइल या ईमेल पर मिल सकता है। यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे बुकिंग की पुष्टि और संबंधित निर्देश सुरक्षित रखें।
वहीं, कुली की ऑनलाइन बुकिंग के लिए अजमेर रेल मंडल में शुरू होने वाली नई व्यवस्था के तहत यात्री रेलवे के अधिकृत डिजिटल माध्यम से अपनी सेवा चुन सकेंगे। इसके लिए टिकट का पीएनआर महत्वपूर्ण होगा। इससे कुली को यात्री की यात्रा से जुड़ी जरूरी जानकारी पहले से मिल सकेगी। हालांकि, बुकिंग के लिए लागू शुल्क, उपलब्धता और अन्य शर्तों की जानकारी रेलवे के आधिकारिक माध्यम से प्राप्त करना जरूरी होगा।
इस सुविधा का सबसे ज्यादा फायदा वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग यात्रियों को मिलने की उम्मीद है। कई बार रेलवे स्टेशन पर लंबी दूरी तक पैदल चलना या भारी सामान लेकर प्लेटफॉर्म बदलना मुश्किल हो जाता है। ऐसे में पहले से व्हीलचेयर या कुली बुक होने से उनकी यात्रा आसान हो सकती है। इसके अलावा अकेले यात्रा करने वाले लोगों और परिवार के साथ ज्यादा सामान लेकर चलने वाले यात्रियों को भी राहत मिलेगी।
रेलवे की इस पहल को डिजिटल सेवाओं के विस्तार की दिशा में महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। इससे यात्रियों को सुविधाएं प्राप्त करने में आसानी होगी और स्टेशन पर अनावश्यक भागदौड़ भी कम हो सकती है। ऑनलाइन बुकिंग से सेवा की उपलब्धता और शुल्क संबंधी जानकारी पहले से प्राप्त करने में भी मदद मिलेगी।
फिलहाल यह सुविधा 16 नवंबर 2026 से अजमेर रेल मंडल में शुरू की जा रही है। अभी इसे पूरे देश के सभी रेलवे स्टेशनों पर लागू करने की कोई निश्चित तारीख सामने नहीं आई है। यदि अजमेर मंडल में यह व्यवस्था सफल रहती है, तो भविष्य में दूसरे रेल मंडलों में भी इसका विस्तार किया जा सकता है। ऐसे में आने वाले समय में रेलवे यात्रियों को कुली और व्हीलचेयर जैसी जरूरी सुविधाएं पहले से बुक करने का विकल्प मिल सकता है।
