नई दिल्ली। भारत में डिजिटल सेवाओं के इस्तेमाल को और आसान बनाने के लिए मेटा अब व्हाट्सएप को केवल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म तक सीमित नहीं रखना चाहती। कंपनी की योजना व्हाट्सएप के जरिए बातचीत के साथ खरीदारी, बिल पेमेंट और सरकारी सेवाओं तक पहुंच को बढ़ावा देने की है। मेटा की भारत में अगली प्राथमिकता लोगों को एक ही प्लेटफॉर्म पर रोजमर्रा के कई जरूरी कामों की सुविधा उपलब्ध कराना है।
मेटा के इंडिया हेड अरुण श्रीनिवास के मुताबिक, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) इस बदलाव में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। एआई की मदद से लोगों के रोजमर्रा के काम आसान होंगे। इसके साथ ही छोटे कारोबारियों को भी अपने उत्पाद और सेवाएं ज्यादा से ज्यादा ग्राहकों तक पहुंचाने का अवसर मिलेगा। कंपनी का मानना है कि व्हाट्सएप के माध्यम से छोटे व्यापारियों और ग्राहकों के बीच संपर्क को अधिक सुविधाजनक बनाया जा सकता है।
मेटा व्हाट्सएप पेमेंट और एआई एजेंट जैसी सुविधाओं को आगे बढ़ाने पर काम कर रही है। इसके जरिए उपयोगकर्ता बातचीत के दौरान ही खरीदारी, भुगतान और दूसरी डिजिटल सेवाओं का इस्तेमाल कर सकेंगे। कंपनी की कोशिश है कि लोगों को अलग-अलग कामों के लिए कई एप पर निर्भर न रहना पड़े।
एआई एजेंट की मदद से ग्राहकों को उनकी जरूरत के अनुसार जानकारी और सेवाएं उपलब्ध कराने की दिशा में भी काम किया जा रहा है। इससे छोटे कारोबारियों को अपने ग्राहकों से जुड़ने और कारोबार बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सुरक्षा और आपत्तिजनक सामग्री का प्रसार मेटा के सामने बड़ी चुनौती बना हुआ है। अरुण श्रीनिवास ने बताया कि कंपनी ने करीब 50 लाख आपत्तिजनक कंटेंट हटाए हैं। हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि गलत गतिविधियों में शामिल लोग लगातार अपने तरीके बदल रहे हैं।
उन्होंने बताया कि अब ऐसे लोग यूजर्स को व्हाट्सएप से दूसरी वेबसाइट या एप पर ले जाते हैं। इससे उन प्लेटफॉर्म पर होने वाली गतिविधियों को देखना और ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है। मेटा की निगरानी क्षमता भी बाहरी वेबसाइटों और एप के मामले में सीमित रहती है।
बच्चों के यौन शोषण से जुड़ी सामग्री और ऑनलाइन सुरक्षा के सवाल पर भी अरुण श्रीनिवास ने कंपनी की कार्रवाई और चुनौतियों को लेकर विचार साझा किए। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर बच्चों को सुरक्षित रखना तकनीकी कंपनियों के लिए लगातार महत्वपूर्ण मुद्दा बनता जा रहा है।
कुल मिलाकर मेटा भारत में व्हाट्सएप के इस्तेमाल का दायरा बढ़ाना चाहती है। कंपनी की नजर डिजिटल भुगतान, ऑनलाइन खरीदारी, सरकारी सेवाओं और एआई आधारित सुविधाओं पर है। हालांकि, इन सुविधाओं के विस्तार के साथ यूजर्स की गोपनीयता, साइबर सुरक्षा और आपत्तिजनक सामग्री पर प्रभावी नियंत्रण भी बड़ी जिम्मेदारी होगी।
