नई दिल्ली। देश में दिवाली जैसे बड़े त्योहार के दौरान जहां आमतौर पर स्मार्टफोन बाजार में जबरदस्त खरीदारी देखने को मिलती है, वहीं इस बार मोबाइल कारोबार की तस्वीर उम्मीदों से अलग नजर आई। त्योहार के मौके पर ग्राहकों की आवाजाही तो मोबाइल दुकानों पर बनी रही, लेकिन इसका असर बिक्री के आंकड़ों में दिखाई नहीं दिया। स्मार्टफोन बाजार को लेकर सामने आई जानकारी के मुताबिक, इस बार दिवाली के दौरान देश में ऑफलाइन मोबाइल बिक्री पिछले साल के मुकाबले करीब 18 से 20 प्रतिशत तक गिर गई। इस गिरावट ने मोबाइल कारोबार से जुड़े व्यापारियों और कंपनियों की चिंता बढ़ा दी है।
ऑल इंडिया मोबाइल रिटेलर्स एसोसिएशन (AIMRA) के आंकड़ों के अनुसार, इस बार त्योहार के सीजन में स्मार्टफोन की बिक्री में अपेक्षित तेजी नहीं आई। आमतौर पर दिवाली के दौरान नए मोबाइल खरीदने वालों की संख्या बढ़ जाती है। कंपनियां भी ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विशेष ऑफर, कैशबैक और एक्सचेंज योजनाएं पेश करती हैं। इसके बावजूद इस बार बाजार में खरीदारी का उत्साह अपेक्षाकृत कमजोर रहा।
त्योहारी सीजन में मोबाइल दुकानों पर ग्राहकों की अच्छी आवाजाही देखने को मिली। लोग नए स्मार्टफोन के फीचर्स, कैमरा क्वालिटी, बैटरी और कीमतों की जानकारी लेने के लिए दुकानों तक पहुंचे। कई ग्राहकों ने अलग-अलग ब्रांड के मोबाइल की तुलना भी की, लेकिन जानकारी लेने के बाद बड़ी संख्या में लोगों ने खरीदारी का फैसला टाल दिया।
कारोबारियों के सामने सबसे बड़ी चुनौती यही रही कि दुकानों तक ग्राहक पहुंच रहे थे, लेकिन पूछताछ के अनुपात में बिक्री नहीं हो रही थी। बाजार में ग्राहकों की मौजूदगी के बावजूद मोबाइल की बिक्री में गिरावट दर्ज होना इस बात का संकेत है कि उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं और खरीदारी के व्यवहार में बदलाव आ रहा है।
मोबाइल बाजार में बिक्री कमजोर रहने के पीछे कई वजहें सामने आई हैं। इनमें स्मार्टफोन की बढ़ती कीमतें प्रमुख कारण मानी जा रही हैं। पिछले कुछ समय में विभिन्न श्रेणियों के स्मार्टफोन की कीमतों में बदलाव हुआ है। ऐसे में बजट के भीतर बेहतर फीचर्स वाला मोबाइल तलाशने वाले ग्राहकों के लिए विकल्प चुनना आसान नहीं रहा।
कई उपभोक्ता नया फोन खरीदने के बजाय पुराने स्मार्टफोन का इस्तेमाल जारी रखना पसंद कर रहे हैं। वहीं कुछ ग्राहक कीमतों में कमी या बेहतर ऑफर मिलने का इंतजार कर रहे हैं। इससे त्योहार के दौरान होने वाली संभावित खरीदारी प्रभावित हुई।
मोबाइल रिटेल कारोबार के सामने एक अन्य बड़ी चुनौती ऑनलाइन और ऑफलाइन बाजार के बीच कीमतों का अंतर है। ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर मिलने वाले विशेष ऑफर, बैंक डिस्काउंट और एक्सचेंज लाभ के कारण ग्राहकों को कई बार मोबाइल फोन कम कीमत पर उपलब्ध दिखाई देते हैं।
इसके मुकाबले स्थानीय दुकानदारों के लिए समान स्तर की छूट देना हमेशा संभव नहीं होता। नतीजतन ग्राहक दुकानों पर मोबाइल देखने और उसके फीचर्स समझने के बाद ऑनलाइन कीमतों से तुलना करने लगते हैं। कई मामलों में वे तत्काल खरीदारी करने के बजाय ऑनलाइन ऑफर का इंतजार करते हैं।
इस स्थिति का सीधा असर स्थानीय मोबाइल कारोबारियों पर पड़ता है। दुकानदारों को ग्राहकों को बनाए रखने के लिए बेहतर सर्विस और आकर्षक कीमतों के बीच संतुलन बनाना पड़ रहा है।
बाजार में गिरावट के बावजूद सभी स्मार्टफोन सेगमेंट की स्थिति एक जैसी नहीं रही। उपलब्ध जानकारी के अनुसार, 30 हजार से 60 हजार रुपये की कीमत वाले स्मार्टफोन सेगमेंट में अपेक्षाकृत अच्छी मांग देखने को मिली।
इस श्रेणी के ग्राहक बेहतर कैमरा, प्रोसेसर, डिजाइन और प्रीमियम फीचर्स वाले स्मार्टफोन खरीदने में रुचि दिखा रहे हैं। इससे संकेत मिलता है कि बाजार में खरीदारी पूरी तरह बंद नहीं हुई है, बल्कि उपभोक्ताओं का रुझान चुनिंदा कीमत और फीचर्स वाले मोबाइल की ओर अधिक केंद्रित हो रहा है।
इस सेगमेंट में कंपनियों को उन ग्राहकों से लाभ मिल रहा है जो सामान्य बजट फोन के बजाय बेहतर तकनीक और लंबे समय तक उपयोग के लिहाज से स्मार्टफोन चुनना चाहते हैं।
त्योहारी बाजार में कुछ ब्रांड ऐसे भी रहे जिन्हें ग्राहकों की पसंद का फायदा मिला। उपलब्ध आंकड़ों के मुताबिक, Apple और Motorola के स्मार्टफोन को ग्राहकों ने अपेक्षाकृत बेहतर प्रतिक्रिया दी।
Apple के प्रीमियम स्मार्टफोन अपनी ब्रांड वैल्यू, कैमरा और तकनीकी खूबियों के कारण ग्राहकों के बीच लोकप्रिय बने हुए हैं। वहीं Motorola के स्मार्टफोन भी अपनी कीमत और फीचर्स के संयोजन के चलते कुछ ग्राहकों को आकर्षित करने में सफल रहे।
हालांकि, इसका अर्थ यह नहीं है कि इन दोनों कंपनियों की कुल बिक्री में हर बाजार और हर श्रेणी में समान बढ़ोतरी हुई है। उपलब्ध जानकारी मुख्य रूप से ग्राहकों के रुझान को दर्शाती है।
इस बार के त्योहारी सीजन में Realme के लिए बाजार की स्थिति चुनौतीपूर्ण बताई गई है। उपलब्ध जानकारी के अनुसार, कंपनी की बिक्री में 50 प्रतिशत से अधिक की गिरावट दर्ज की गई।
यह स्थिति ऐसे समय में सामने आई है जब स्मार्टफोन बाजार में प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ रही है। ग्राहकों के पास अलग-अलग कंपनियों के कई विकल्प उपलब्ध हैं। ऐसे में कीमत, कैमरा, बैटरी, प्रोसेसर और सॉफ्टवेयर जैसे पहलू खरीदारी के फैसले को प्रभावित करते हैं।
Realme की बिक्री में आई गिरावट से यह स्पष्ट होता है कि केवल बजट सेगमेंट में मौजूदगी होना अब बाजार में मजबूत प्रदर्शन की गारंटी नहीं है। कंपनियों को ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुसार अपने उत्पाद और बाजार रणनीति तैयार करनी होगी।
स्मार्टफोन बाजार की प्रमुख कंपनियों में शामिल Samsung को भी इस बार ऑफलाइन बाजार में चुनौतियों का सामना करना पड़ा। त्योहारी सीजन में ग्राहकों की खरीदारी का रुझान अपेक्षित स्तर तक नहीं पहुंचने से कंपनी के लिए भी बाजार में प्रतिस्पर्धा कठिन रही।
Samsung के सामने अलग-अलग कीमतों वाले स्मार्टफोन सेगमेंट में अपनी स्थिति मजबूत बनाए रखने की चुनौती है। बाजार में चीनी स्मार्टफोन ब्रांडों के साथ-साथ प्रीमियम कंपनियों की प्रतिस्पर्धा भी लगातार बढ़ रही है।
दिवाली के दौरान मोबाइल बिक्री में आई गिरावट से स्मार्टफोन कंपनियों और खुदरा कारोबारियों के सामने नई चुनौतियां खड़ी हो गई हैं। अब कंपनियों को केवल त्योहारों पर बड़े ऑफर देने के बजाय ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों और बजट को समझना होगा।
वहीं स्थानीय दुकानदारों के लिए भी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से मुकाबला करना आसान नहीं है। उन्हें ग्राहकों को बेहतर आफ्टर-सेल्स सर्विस, भरोसेमंद खरीदारी और आकर्षक एक्सचेंज सुविधाएं उपलब्ध कराने पर ध्यान देना होगा।
कुल मिलाकर, इस बार का त्योहारी सीजन मोबाइल बाजार के लिए उम्मीद के मुताबिक नहीं रहा। दुकानों पर ग्राहकों की मौजूदगी के बावजूद बिक्री में करीब 18 से 20 प्रतिशत की गिरावट दर्ज होना बाजार के बदलते स्वरूप को दर्शाता है। अब देखना होगा कि आने वाले समय में कंपनियां नई रणनीतियों, बेहतर कीमतों और आकर्षक ऑफर्स के जरिए ग्राहकों का भरोसा दोबारा हासिल कर पाती हैं या नहीं।
