नई दिल्ली। दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म WhatsApp का उपयोग करोड़ों लोग रोजाना करते हैं। हालांकि, पिछले कुछ समय में कई यूजर्स ने शिकायत की है कि उनका WhatsApp अकाउंट अचानक “Under Review” या अस्थायी रूप से लॉक हो गया। ऐसी स्थिति में अधिकांश लोग घबरा जाते हैं और उन्हें लगता है कि उनका अकाउंट हमेशा के लिए बंद हो गया है। लेकिन विशेषज्ञों के अनुसार, अधिकांश मामलों में ऐसा नहीं होता। यदि सही प्रक्रिया अपनाई जाए तो अकाउंट दोबारा सक्रिय हो सकता है।
WhatsApp की सुरक्षा प्रणाली लगातार संदिग्ध गतिविधियों पर नजर रखती है। यदि किसी अकाउंट में असामान्य गतिविधि दिखाई देती है या प्लेटफॉर्म की नीतियों का उल्लंघन होने की आशंका होती है, तो सिस्टम उस अकाउंट को समीक्षा (Review) के लिए भेज सकता है। इस दौरान यूजर को “Your account is under review” जैसा संदेश दिखाई देता है।
क्या होता है Under Review?
जब किसी अकाउंट को Under Review में डाला जाता है तो इसका मतलब यह नहीं होता कि अकाउंट स्थायी रूप से बंद कर दिया गया है। यह केवल सुरक्षा जांच की प्रक्रिया होती है। WhatsApp यह सुनिश्चित करता है कि अकाउंट का उपयोग उसकी नीतियों के अनुरूप हो रहा है या नहीं।
यदि जांच के दौरान कोई गंभीर उल्लंघन नहीं मिलता तो अकाउंट सामान्य रूप से दोबारा चालू कर दिया जाता है।
किन कारणों से अकाउंट जा सकता है Review में?
WhatsApp कई कारणों से किसी अकाउंट को समीक्षा में डाल सकता है, जिनमें प्रमुख हैं—
बहुत कम समय में बड़ी संख्या में मैसेज भेजना।
अनजान लोगों द्वारा बार-बार रिपोर्ट किया जाना।
अनधिकृत या मॉडिफाइड WhatsApp ऐप का इस्तेमाल।
स्पैम या संदिग्ध लिंक शेयर करना।
WhatsApp की सेवा शर्तों का उल्लंघन।
असामान्य लॉगिन गतिविधियां या सुरक्षा संबंधी संदेह।
सबसे पहले क्या करें?
यदि आपका अकाउंट Under Review में चला गया है तो सबसे पहले घबराने की जरूरत नहीं है। कई मामलों में WhatsApp लगभग 24 घंटे के भीतर जांच पूरी कर देता है और अकाउंट स्वतः बहाल हो जाता है।
इस दौरान बार-बार ऐप को अनइंस्टॉल या नया अकाउंट बनाने की कोशिश करने से बचें।
24 घंटे बाद भी अकाउंट चालू नहीं हुआ तो क्या करें?
यदि एक दिन बाद भी अकाउंट सामान्य नहीं होता है, तो WhatsApp सपोर्ट से संपर्क करें।
इसके लिए निम्न प्रक्रिया अपनाई जा सकती है—
WhatsApp खोलें।
Settings में जाएं।
Help & Feedback विकल्प चुनें।
Contact Us पर क्लिक करें।
अपनी समस्या विस्तार से लिखें।
यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट भी संलग्न करें।
अनुरोध भेजने के बाद WhatsApp की प्रतिक्रिया का इंतजार करें।
अगर ऐप बिल्कुल नहीं खुल रहा है तो?
यदि WhatsApp ऐप खुल ही नहीं रहा है, तब भी यूजर सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
ऐसी स्थिति में WhatsApp की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर Contact Us विकल्प के माध्यम से सहायता मांगी जा सकती है। वहां अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी और समस्या का पूरा विवरण दर्ज करना होता है।
Meta का क्या कहना है?
WhatsApp की मूल कंपनी Meta का कहना है कि सुरक्षा जांच के दौरान कभी-कभी वास्तविक यूजर्स के अकाउंट भी समीक्षा प्रक्रिया में चले जाते हैं। ऐसे मामलों में शिकायत मिलने के बाद टीम जांच करती है और यदि कोई गंभीर उल्लंघन नहीं मिलता तो अकाउंट जल्द ही बहाल कर दिया जाता है।
इन गलतियों से बचें
विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि अकाउंट सुरक्षित रखने के लिए कुछ सावधानियां जरूर अपनानी चाहिए।
केवल आधिकारिक WhatsApp ऐप का उपयोग करें।
किसी भी थर्ड पार्टी या मॉडेड ऐप से बचें।
अज्ञात लोगों को लगातार मैसेज न भेजें।
स्पैम लिंक और फर्जी संदेश साझा न करें।
टू-स्टेप वेरिफिकेशन चालू रखें।
संदिग्ध वेबसाइटों पर अपना OTP साझा न करें।
क्या हमेशा के लिए बंद हो सकता है अकाउंट?
यदि कोई यूजर बार-बार WhatsApp की नीतियों का उल्लंघन करता है या स्पैम गतिविधियों में शामिल पाया जाता है, तो उसका अकाउंट स्थायी रूप से प्रतिबंधित भी किया जा सकता है। हालांकि सामान्य यूजर्स के मामले में यदि गलती से अकाउंट Review में चला जाता है, तो उचित प्रक्रिया अपनाने पर उसके बहाल होने की संभावना काफी अधिक रहती है।
साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों की सलाह
विशेषज्ञों का कहना है कि किसी भी तकनीकी समस्या के दौरान सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे अप्रमाणित उपायों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। केवल WhatsApp के आधिकारिक सपोर्ट माध्यम का ही उपयोग करें। यदि कोई व्यक्ति अकाउंट रिकवर करने के नाम पर OTP या निजी जानकारी मांगता है तो सतर्क रहें, क्योंकि यह साइबर ठगी का हिस्सा भी हो सकता है।
WhatsApp अकाउंट का अचानक Under Review में जाना चिंता का विषय जरूर हो सकता है, लेकिन अधिकांश मामलों में यह केवल सुरक्षा जांच की सामान्य प्रक्रिया होती है। यूजर्स को धैर्य रखना चाहिए, पहले 24 घंटे का इंतजार करना चाहिए और आवश्यकता पड़ने पर आधिकारिक सपोर्ट से संपर्क करना चाहिए। साथ ही WhatsApp की नीतियों का पालन और सुरक्षित उपयोग भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
