अब स्टेशन पर नहीं ढूंढना होगा कुली, 16 नवंबर से नई सुविधा

नई दिल्ली/अजमेर। भारतीय रेलवे से सफर करने वाले यात्रियों के लिए एक राहत भरी खबर सामने आई है। अब रेलवे स्टेशन पर पहुंचने के बाद भारी-भरकम सामान उठाने के लिए कुली तलाशने या बुजुर्गों और दिव्यांग यात्रियों के लिए व्हीलचेयर की व्यवस्था करने को लेकर परेशान होने की जरूरत नहीं पड़ेगी। रेलवे यात्रियों की सुविधा को बेहतर बनाने के लिए सेवाओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म से जोड़ने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठा रहा है। इसके तहत अजमेर रेल मंडल में 16 नवंबर 2026 से कुली और व्हीलचेयर की ऑनलाइन एडवांस बुकिंग की व्यवस्था शुरू होने जा रही है।

इस नई पहल के लागू होने के बाद यात्री अपनी जरूरत के अनुसार घर बैठे मोबाइल ऐप अथवा इंटरनेट के माध्यम से यात्री सहायक यानी कुली और व्हीलचेयर की सेवा बुक कर सकेंगे। इसका सबसे बड़ा फायदा उन लोगों को मिलेगा, जिन्हें रेलवे स्टेशन पर सामान लेकर चलने या प्लेटफॉर्म तक पहुंचने में परेशानी होती है। खासकर वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों, बीमार यात्रियों और परिवार के साथ अधिक सामान लेकर यात्रा करने वाले लोगों के लिए यह व्यवस्था काफी उपयोगी साबित हो सकती है।

16 नवंबर से शुरू होगी ऑनलाइन बुकिंग की सुविधा

अजमेर रेल मंडल, उत्तर पश्चिम रेलवे की ओर से यात्रियों को आधुनिक सुविधाएं उपलब्ध कराने के लिए यह पहल की गई है। उपलब्ध जानकारी के अनुसार, यात्री सहायक (कुली) और व्हीलचेयर सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग के लिए मोबाइल ऐप एवं वेबसाइट आधारित डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करने तथा उसका संचालन करने की जिम्मेदारी ‘माय साथी’ कंपनी को दी गई है।

इस संबंध में वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक मिहिर देव के अनुसार, यह अनुबंध रेलवे की ई-नीलामी प्रणाली के माध्यम से आईआरईपीएस पोर्टल पर पारदर्शी प्रक्रिया अपनाकर किया गया है। यह अनुबंध 16 नवंबर 2026 से तीन साल की अवधि के लिए प्रभावी होगा।

इसके तहत संबंधित कंपनी मोबाइल ऐप और वेबसाइट विकसित करने के साथ-साथ क्लाउड होस्टिंग, तकनीकी रखरखाव, ग्राहक सहायता और पूरी सेवा के संचालन की जिम्मेदारी संभालेगी। यानी यात्रियों को सुविधा उपलब्ध कराने के लिए डिजिटल व्यवस्था तैयार करने से लेकर उसके संचालन तक की जिम्मेदारी निर्धारित की गई है।

अब स्टेशन पहुंचने से पहले बुक कर सकेंगे कुली

रेलवे स्टेशन पर कुली की तलाश करना कई बार यात्रियों के लिए मुश्किल हो जाता है। विशेषकर त्योहारों, छुट्टियों और भीड़भाड़ वाले दिनों में यह परेशानी और बढ़ जाती है। प्लेटफॉर्म पर पहुंचने, ट्रेन से उतरने और सामान को स्टेशन के बाहर तक ले जाने में यात्रियों को काफी समय और मेहनत लगती है।

नई व्यवस्था में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से यात्री अपनी जरूरत के अनुसार कुली सेवा की बुकिंग कर सकेंगे। इससे स्टेशन पहुंचने के बाद कुली तलाशने और सेवा उपलब्ध कराने को लेकर होने वाली भागदौड़ कम होने की उम्मीद है।

बताया जा रहा है कि कुली सेवा की बुकिंग को यात्री की ट्रेन यात्रा से जोड़ने की व्यवस्था की जाएगी। इससे संबंधित यात्री की ट्रेन के आगमन और प्रस्थान की जानकारी के आधार पर सेवा का समन्वय करना आसान हो सकेगा। यात्रियों को बुकिंग के समय उपलब्ध विकल्पों और निर्देशों के अनुसार अपनी यात्रा की जानकारी दर्ज करनी होगी।

व्हीलचेयर के लिए भी नहीं लगाना पड़ेगा चक्कर

इस पहल का दूसरा महत्वपूर्ण हिस्सा व्हीलचेयर सेवा है। रेलवे स्टेशनों पर बुजुर्गों, दिव्यांगजनों और बीमार यात्रियों को एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म तक जाने या स्टेशन के प्रवेश और निकास द्वार तक पहुंचने में परेशानी होती है।

कई बार परिवार के सदस्य पहले से व्हीलचेयर की व्यवस्था नहीं कर पाते और स्टेशन पहुंचने के बाद सहायता की तलाश करनी पड़ती है। नई डिजिटल व्यवस्था के माध्यम से यात्री पहले ही व्हीलचेयर बुक करने का विकल्प प्राप्त कर सकेंगे।

इससे यात्रियों को अपनी जरूरत के अनुसार पहले से योजना बनाने में मदद मिलेगी। विशेषकर ऐसे परिवारों को राहत मिलेगी, जिनके साथ चलने-फिरने में असमर्थ बुजुर्ग, मरीज या दिव्यांग सदस्य यात्रा कर रहे हों।

कौन-कौन उठा सकेगा इस सुविधा का लाभ?

अजमेर रेल मंडल की इस पहल का लाभ अलग-अलग श्रेणी के यात्रियों को मिल सकता है। इनमें प्रमुख रूप से शामिल हैं:

– वरिष्ठ नागरिक, जिन्हें अधिक दूरी तक पैदल चलने में परेशानी होती है।

– दिव्यांग यात्री, जिन्हें स्टेशन पर आवाजाही के लिए व्हीलचेयर की जरूरत होती है।

– बीमार व्यक्ति, जिन्हें ट्रेन तक पहुंचने और उतरने में सहायता चाहिए।

– परिवार के साथ यात्रा करने वाले यात्री, जिनके पास अधिक सामान होता है।

– महिला यात्री और ऐसे लोग जिन्हें अकेले सामान संभालने में कठिनाई होती है।

इस तरह यह सुविधा केवल सामान उठाने तक सीमित नहीं रहेगी, बल्कि रेलवे स्टेशन पर यात्रियों को बेहतर सहायता उपलब्ध कराने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।

तीन साल के अनुबंध से होगा डिजिटल संचालन

इस योजना की एक खास बात यह है कि इसके संचालन के लिए तीन साल का अनुबंध किया गया है। चयनित कंपनी को केवल मोबाइल ऐप और वेबसाइट बनाने की जिम्मेदारी नहीं दी गई है, बल्कि तकनीकी रखरखाव, क्लाउड होस्टिंग, ग्राहक सहायता और संपूर्ण परिचालन प्रबंधन भी संभालना होगा।

इससे उम्मीद की जा रही है कि यात्रियों को सेवा बुक करने के साथ-साथ जरूरत पड़ने पर सहायता प्राप्त करने का भी डिजिटल माध्यम मिलेगा।

मंडल रेल प्रबंधक राजू भूतड़ा ने भी इस पहल को यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण और सुविधाजनक कदम बताया है। रेलवे का उद्देश्य यात्रियों को स्टेशन पर उपलब्ध सेवाओं तक आसानी से पहुंच उपलब्ध कराना और उनकी यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाना है।

क्या पूरे देश में शुरू होगी यह सुविधा?

फिलहाल इस नई पहल की शुरुआत अजमेर रेल मंडल से की जा रही है। इसलिए इसे अभी पूरे देश के रेलवे स्टेशनों पर लागू होने वाली व्यवस्था मानना सही नहीं होगा।

हालांकि, यदि अजमेर मंडल में इसका संचालन सफल रहता है और यात्रियों को इसका सकारात्मक लाभ मिलता है, तो भविष्य में दूसरे रेल मंडलों में भी ऐसी डिजिटल सुविधाओं के विस्तार की संभावनाएं बन सकती हैं।

देश के बड़े और व्यस्त रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों की संख्या अधिक होने के कारण कुली और व्हीलचेयर जैसी सेवाओं की मांग भी काफी रहती है। ऐसे में ऑनलाइन बुकिंग की व्यवस्था सेवा प्रबंधन को बेहतर बनाने का एक उपयोगी मॉडल बन सकती है।

यात्रियों को किन बातों का रखना होगा ध्यान?

यात्रियों को नई व्यवस्था शुरू होने के बाद बुकिंग करते समय अपने यात्रा विवरण, ट्रेन की जानकारी और जरूरत के अनुसार सेवा का चयन करना होगा। बुकिंग पूरी होने पर मिलने वाले कन्फर्मेशन और सेवा संबंधी निर्देशों को सुरक्षित रखना भी जरूरी होगा।

इसके अलावा यात्रियों को ऐप और वेबसाइट के आधिकारिक लिंक की पुष्टि करने के बाद ही अपनी व्यक्तिगत या यात्रा संबंधी जानकारी दर्ज करनी चाहिए। किसी अनजान लिंक या फर्जी ऐप के माध्यम से भुगतान करने से बचना चाहिए।

यह भी ध्यान रखना होगा कि कुली और व्हीलचेयर सेवाओं की उपलब्धता, बुकिंग की शर्तें, शुल्क और समय से संबंधित अंतिम जानकारी संबंधित आधिकारिक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर दिए गए निर्देशों के अनुसार ही मान्य होगी।

रेलवे यात्रियों के लिए बदल सकता है सफर का अनुभव

भारतीय रेलवे में डिजिटल सुविधाओं का विस्तार लगातार यात्री सेवाओं को अधिक सुविधाजनक बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण माना जा रहा है। टिकट बुकिंग से लेकर यात्रा संबंधी जानकारी तक, तकनीक ने यात्रियों के लिए कई प्रक्रियाएं आसान की हैं।

अब कुली और व्हीलचेयर जैसी जमीनी स्तर की सेवाओं को डिजिटल माध्यम से जोड़ने की पहल भी इसी दिशा में एक अहम कदम है। अगर यह व्यवस्था प्रभावी तरीके से लागू होती है, तो यात्रियों को स्टेशन पर अनावश्यक भागदौड़ से राहत मिल सकती है।

खास बात यह है कि इस पहल का सीधा लाभ उन लोगों तक पहुंच सकता है, जिन्हें यात्रा के दौरान सबसे अधिक सहायता की जरूरत होती है। ऐसे में 16 नवंबर 2026 की तारीख अजमेर रेल मंडल के यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण होने जा रही है। अब देखना होगा कि नई ऑनलाइन व्यवस्था कितनी सरलता से संचालित होती है और यात्रियों को इसका कितना लाभ मिलता है।